A Canopus trabalha com uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a esse assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na loja virtual e na empresa.

Na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se duas situações previstas:

1. Desistência da Compra
2. Vício de Produto

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:

1.1 A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CODECON.

1.2 Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

1.3 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

1.4 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:

a ) Seu nome completo
b ) Seu endereço completo
c ) Número do seu pedido

1.5 Instruções para Devoluções para Troca por Desistência

O custo do envio fica por conta do cliente.
O produto deverá ser remetido para o endereço abaixo:

Canopus Soluções & Informática
Rua Professor José Divino de Oliveira, 151 Loja - Centro - Baependi - MG
CEP 37443-000

1.6 Restituição do Valor Pago :

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita pelo PagSeguro, o estorno pode ocorrer em até 20dias. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso será feito através de depósito em conta no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução pela Canopus.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido em nossa Empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente com frete por conta do Cliente.

2 - VÍCIO DE PRODUTO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a nossa Empresa por um dos seguintes meios:

Telefone em horário comercial - Segunda à Sexta das 9.00 as 11:30 e das 13:00 as 18:00

(35) 9958-1264

(35) 8801-1603

E-mail:

loja@canopus-info.com.br

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período.

Para os produtos que tenham Assistência Técnica no Brasil, as reclamações deverão ser direcionadas aos postos autorizados.

Não sendo sanado o problema após o contato com a Assistência Técnica, o consumidor deverá fazer contato com a nossa Empresa, e solicitar a troca por um produto novo.

As devoluções para troca por vício de Produto serão aceitas caso:

2.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

2.2 O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.

2.3 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:

a ) Seu nome completo
b ) Seu endereço completo
c ) Número do seu pedido
d ) Nome do produto a ser devolvido
e ) Motivo da devolução do produto

2.4 Instruções para Devoluções para Troca por vício de Produto:

O custo do envio fica por conta do cliente.
O produto deverá ser remetido para o endereço abaixo:

Canopus Soluções & Informática
Rua Professor José Divino de Oliveira, 151 Loja - Centro - Baependi - MG
CEP 37443-000

O prazo para a efetivação da troca por vício do produto inicia-se somente após o recebimento do produto em nossa Empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

No prazo de até 2 dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará ter feito a checagem de suas condições para o cliente.

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita pelo PagSeguro, o estorno pode ocorrer em até 20dias. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso será feito através de depósito em conta no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução pela Canopus.

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